Information Technology

Le norme ISO 27001 e ISO 20000-1 sono entrambe standard internazionali sviluppati dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) che riguardano rispettivamente la gestione della sicurezza delle informazioni e la gestione dei servizi IT. Ecco una breve spiegazione di entrambi gli standard:

ISO 27001: ISO 27001 è uno standard per la gestione della sicurezza delle informazioni (GSI). Definisce i requisiti per stabilire, implementare, mantenere e migliorare un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (SGSI) all’interno di un’organizzazione. L’obiettivo principale della norma ISO 27001 è quello di proteggere le informazioni sensibili, inclusi i dati dei clienti, i segreti commerciali e le informazioni personali. L’implementazione di un SGSI conforme a ISO 27001 comporta l’identificazione dei rischi, l’implementazione dei controlli di sicurezza appropriati e l’adozione di un approccio continuativo alla gestione della sicurezza delle informazioni.

ISO 20000-1: ISO 20000-1 è uno standard per la gestione dei servizi IT. Si basa sul concetto di Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ed è progettato per aiutare le organizzazioni a stabilire un sistema di gestione dei servizi IT (SGSTI) efficace. Lo standard ISO 20000-1 fornisce un quadro per l’organizzazione dei processi IT, la fornitura di servizi IT di qualità e la gestione delle prestazioni dei servizi IT. L’obiettivo principale è migliorare l’efficienza, la qualità e l’affidabilità dei servizi IT all’interno dell’organizzazione e soddisfare le esigenze dei clienti.

Entrambe le norme, ISO 27001 e ISO 20000-1, sono focalizzate sulla gestione e sul miglioramento dei processi all’interno dell’organizzazione. Mentre ISO 27001 si concentra sulla sicurezza delle informazioni, ISO 20000-1 si concentra sulla gestione dei servizi IT. Sebbene possano essere implementate in modo indipendente, possono anche essere integrate per fornire un quadro più completo per la gestione delle informazioni e dei servizi IT all’interno di un’organizzazione.

Un’azienda dovrebbe considerare l’implementazione delle norme ISO 27001 e ISO 20000-1 per diversi motivi:

ISO 27001:

1. Protezione delle informazioni sensibili
   Implementare la norma ISO 27001 aiuta a proteggere le informazioni sensibili dell’azienda, come i dati dei clienti, i segreti commerciali e le informazioni personali. Ciò contribuisce a mitigare i rischi di perdita, furto o violazione delle informazioni aziendali.

2. Conformità normativa
   ISO 27001 è allineata con numerosi requisiti normativi e regolamentari sulla sicurezza delle informazioni, come il GDPR nell’Unione Europea. L’implementazione di questa norma aiuta l’azienda a dimostrare la conformità alle normative vigenti e ad evitare sanzioni legali.

3. Fiducia dei clienti e dei partner commerciali
   Essere certificati ISO 27001 dimostra l’impegno dell’azienda nella gestione della sicurezza delle informazioni. Questo può aumentare la fiducia dei clienti e dei partner commerciali, che sono sempre più attenti alla sicurezza dei dati e cercano fornitori affidabili e sicuri.

4. Vantaggio competitivo
   L’implementazione della ISO 27001 può conferire un vantaggio competitivo all’azienda. Può essere un requisito in gare d’appalto o partnership commerciali, poiché dimostra la capacità dell’azienda di proteggere le informazioni sensibili.

ISO 20000-1:

1. Miglioramento della gestione dei servizi IT
   ISO 20000-1 fornisce un quadro per migliorare la gestione dei servizi IT all’interno dell’azienda. Ciò porta a una maggiore efficienza operativa, riduzione dei tempi di inattività dei servizi, miglioramento dell’esperienza del cliente e allineamento dei servizi IT con le esigenze aziendali.

2. Conformità alle best practice
   Implementando ISO 20000-1, un’azienda può allinearsi alle best practice riconosciute a livello internazionale nella gestione dei servizi IT, come ITIL. Ciò aiuta a migliorare la qualità e l’affidabilità dei servizi IT offerti dall’azienda.

3. Miglioramento della soddisfazione dei clienti
   Attraverso una gestione efficace dei servizi IT, ISO 20000-1 aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti. I servizi IT efficienti, affidabili e allineati alle esigenze dei clienti possono portare a relazioni più solide e alla fidelizzazione dei clienti.

4. Ottimizzazione dei costi
   ISO 20000-1 promuove l’efficienza nella gestione dei servizi IT, che può portare a un migliore utilizzo delle risorse e all’ottimizzazione dei costi operativi.

Implementare queste norme richiede tempo, impegno e risorse, ma i benefici includono una maggiore sicurezza delle informazioni, servizi IT migliorati, conformità alle normative e un vantaggio competitivo sul mercato.